Para poder levantar una solicitud CRM, debe de iniciar sesión en la plataforma y dar un clic en el menú "Crear una pregunta" o la opción "Hacer una pregunta". Si no sabe como iniciar sesión revise la siguiente documentación 1.- ¿Cómo inicio sesion en el CRM?.
Una vez que se ha iniciado sesión se debe llenar debidamente la solicitud para ser procesada de acuerdo con lo siguiente 
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Resumen (obligatoria): Se ingresa un título o resumen de la problemática/solicitud/incidencia.
Pregunta (obligatoria): En esta sección se escribe a detalle su problemática/solicitud/incidencia.
Adjuntar archivo (opcional): Si cuenta con un archivo o información de utilidad como un "pantallazo" puede adjuntarla aquí, dando un clic en el botón "Examinar..." para elegir el archivo.
Categoría (obligatoria): En esta sección debe escoger la categoría a la que aplique su solicitud, por ejemplo: si tiene un problema con su punto de venta debe elegir la categoría "Punto de Venta (nombre de plaza) / Agente de soporte" para que sea atendida su solicitud.
Tipo de servicio (obligatoria): Debe elegir el tipo de servicio que mas se apague a su solicitud para su clasificación, si no sabe que tipo de servicio escoger, seleccione "otra".
Es urgente (obligatoria): Defina la prioridad de su atención.
Fecha del incidente (opcional): Defina la fecha y hora de su problemática/solicitud/incidencia.
Con toda la información anterior completa, basta con dar un clic al botón de "Enviar pregunta" para levantar el reporte, al finalizar nos aparecerá un mensaje con la información del reporte levantado en donde se aprecia en número de CRM asígnado a nuestra solicitud 
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Como siguiente paso se le sugiere leer la siguiente documentación 3.- ¿Cómo puedo actualizar, ver el estatus o responder a una solicitud?
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