Para poder visualizar una solicitud CRM, que ya se ha cerrado debe de iniciar sesión en la plataforma. Si no sabe como iniciar sesión revise la siguiente documentación 1.- ¿Cómo inicio sesion en el CRM?
Por defecto, una vez que se ha iniciado sesión al dar un clic en el menú "Mi cuenta", veremos aquellas solicitudes que se encuentran abiertas o en proceso. Para ver las solicitudes que ya se han finalizado debemos dar un clic en el texto que "Archive" que se aprecia en la imagen siguiente: 
De la misma forma que con las solicitudes abiertas las solicitudes que ya se han finalizado se despliegan de la misma forma, por lo que para poder abrir alguna de ellas, debemos dar un clic en el nombre de la solicitud que se quiera revisar del listado de la columna "Resumen".
Es importante mencionar que es posible "Reabir" una solicitud que se ha finalizado con anterioridad mediante el botón "Reopen Question", sin embargo, NO SE DEBE, reabir una solicitud previamente cerrada a menos que la solicitud no se haya completado de forma exitosa. Aún cuando una solicitud tenga relación o sea muy parecida a otra previamente cerrada, debe generarse una nueva solicitud y no reabrirse una que ya este cerrada.
El acceso a una solicitud CRM cerrada, tiene fines de referencia o auditoria en caso de tener alguna discrepancia o revisión en algún proceso de servicio.
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